Política de privacidad

Quiénes somos

ValorHogar es un nombre comercial de Moovers CommV, una sociedad de derecho belga. Domicilio social: Schildersstraat 1, 8770 Ingelmunster, Bélgica. Número de empresa: BE 0767.796.570. Contacto: hello@valorhogar.es. ValorHogar se opera desde Bélgica; por eso estas menciones se refieren a una sociedad belga. Sus derechos en virtud del RGPD son idénticos en toda la Unión Europea.

Para los datos de cuenta de las agencias, la facturación, nuestro propio sitio web, la seguridad, la prevención de abusos y la administración del panel de control, somos el responsable del tratamiento.

Para las solicitudes de valoración enviadas a través del widget ValorHogar en el sitio web de una agencia inmobiliaria, esa agencia es el responsable del tratamiento: decide por qué y cómo se utiliza su solicitud. El widget muestra siempre el nombre de la agencia que recibe su solicitud; ese nombre figura también en el texto de solicitud o de información junto a la casilla de verificación y, en su caso, en una solicitud de consentimiento separada. ValorHogar trata esos datos por cuenta de la agencia como encargado del tratamiento, sobre la base de instrucciones documentadas. Encontrará los datos de contacto y la dirección de la agencia en el sitio web en el que utiliza el widget.

En la medida en que Moovers CommV recopila, licencia, enriquece, valida y mantiene sus propios datos inmobiliarios, de mercado y de referencia a partir de sus fuentes propias y de registros públicos o accesibles al público, Moovers CommV determina por sí misma los fines y los medios y actúa como responsable del tratamiento respecto de ese tratamiento.

Cuando esos datos de referencia se utilizan, por instrucción de la agencia, para calcular el rango de precios indicativo solicitado en el widget y transmitirlo a esa agencia, ValorHogar trata los datos de la solicitud en calidad de encargado del tratamiento de la agencia.

No utilizamos las solicitudes de valoración de los propietarios para enriquecer nuestra propia base de referencia ni nuestros modelos, salvo tras su anonimización o cuando exista una base jurídica separada y los interesados hayan sido claramente informados de ello.

Tras la correspondiente evaluación, no estamos legalmente obligados a designar un delegado de protección de datos (DPD). Para cualquier cuestión relativa a la protección de datos, contacte con nuestro punto de contacto de privacidad en hello@valorhogar.es. Este punto de contacto no es un delegado de protección de datos en el sentido del RGPD.

Qué datos recogemos

• Usuarios de las cuentas de agencia: nombres, direcciones de correo electrónico profesionales, configuración de la cuenta, registros de acceso, estado de facturación y, cuando su visita empezó en uno de nuestros anuncios, las etiquetas de campaña que llevaba ese enlace, para que sepamos qué publicidad funciona.
• Solicitudes de valoración de propietarios: nombre, número de teléfono o dirección de correo electrónico, dirección y características del inmueble (incluidos el certificado de eficiencia energética o la clase energética), la valoración indicativa, el plazo de venta y el registro de la solicitud/del consentimiento.
• Incluso sin nombre ni datos de contacto, la dirección y las características del inmueble pueden constituir datos personales en contexto. Por ello tratamos el código postal, el número, en su caso el piso o la puerta, y las características del inmueble como datos personales mientras puedan vincularse a una solicitud, un inmueble o una persona.
• Datos técnicos: registros de sesión, seguridad, auditoría y limitación de frecuencia necesarios para el funcionamiento seguro del servicio.
• Sin datos de contacto y del inmueble no es posible proporcionar la estimación ni el seguimiento.

Por qué tratamos datos personales

• Usuarios de las cuentas de agencia: tratamos los datos de cuenta y de facturación para prestar y proteger el servicio. Bases jurídicas: ejecución del contrato, interés legítimo en gestionar y proteger el servicio y obligación legal en materia contable y fiscal.
• Solicitudes de valoración de propietarios: la agencia elige y documenta la base jurídica aplicable, y el widget indica el objeto de su solicitud. Por defecto, la agencia trata sus datos para dar curso a su solicitud de valoración indicativa. Si la agencia se basa en el consentimiento, este se solicita de forma separada, específica y libre, y usted puede retirarlo en cualquier momento dirigiéndose a la agencia; la retirada no afecta a la licitud del tratamiento anterior.
• Seguridad y prevención de abusos: los registros técnicos y de auditoría mantienen el servicio seguro. Cuando somos responsables del tratamiento a este respecto, nuestra base jurídica es el interés legítimo.
• Facturación: los pagos de las agencias se gestionan a través de Stripe. Stripe trata los datos de pago y de facturación del Cliente y de sus personas de contacto para la facturación de la suscripción y el procesamiento de los pagos. Nunca recibimos los números de tarjeta completos. Stripe no trata las solicitudes de valoración de los propietarios en el marco del acuerdo de tratamiento.

De dónde proceden los datos de valoración y cómo se genera la estimación

La mayoría de los datos los introduce usted mismo a través del widget. Para el rango de precios indicativo utilizamos además los datos catastrales públicos del Catastro (Dirección General del Catastro, consulta OVC), los precios de oferta actuales de viviendas comparables en venta en la zona, que busca nuestro propio servicio de valoración, o, en su defecto, las estadísticas oficiales de precios de vivienda publicadas por el ministerio competente (MIVAU), completados con datos públicos de direcciones. Para buscar precios de oferta comparables, la dirección del inmueble y sus características, sin su nombre, teléfono ni dirección de correo electrónico, se transmiten a nuestro propio servicio de valoración, operado por Moovers CommV bajo el nombre comercial ValorHogar. Los rangos basados en el Catastro y el MIVAU se calculan a partir de conjuntos de datos públicos ya publicados. Para consultar el callejero oficial (CartoCiudad) y el Catastro solo se envían la dirección o la referencia catastral del inmueble, nunca su nombre, teléfono ni dirección de correo electrónico. Cuando esos datos de referencia constituyen datos personales, Moovers CommV los trata en calidad de responsable del tratamiento sobre la base de su interés legítimo en ofrecer, proteger y mejorar un servicio de valoración inmobiliaria, salvo que resulte aplicable otra base jurídica.

El rango de precios se calcula automáticamente a partir de los datos introducidos, las características del inmueble y los datos de mercado. El resultado no es una decisión que produzca efectos jurídicos ni que le afecte significativamente de modo similar: no determina la concesión de un servicio, un precio, una financiación o una transacción. Se trata únicamente de una estimación orientativa automatizada. No constituye una tasación oficial (ECO 805/2003), ni un informe pericial validado, ni una valoración vinculante, ni una visita al inmueble o una inspección técnica del edificio, ni asesoramiento fiscal, jurídico, financiero o crediticio. Siempre puede pedir a la agencia que evalúe o explique el resultado.

Con quién compartimos datos

Las solicitudes de valoración se tratan para la agencia inmobiliaria del sitio web que usted ha utilizado. Además, recurrimos a los siguientes proveedores de servicios:

• Render — alojamiento e infraestructura, en un centro de datos de la Unión Europea (Fráncfort).
• Resend — correos electrónicos transaccionales, como enlaces de inicio de sesión y notificaciones de leads, desde una región de la UE (Irlanda).
• Twilio — verificación por SMS del número de teléfono introducido por el propietario en el widget (Twilio Verify); Twilio recibe el número de teléfono y el estado de verificación, únicamente para entregar y comprobar el código. Ubicación: Estados Unidos, con las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea como garantía de transferencia.
• Para buscar precios de oferta comparables, la dirección del inmueble y sus características, sin su nombre, teléfono ni dirección de correo electrónico, se transmiten a nuestro propio servicio de valoración, operado por Moovers CommV bajo el nombre comercial ValorHogar. Los rangos basados en el Catastro y el MIVAU se calculan a partir de conjuntos de datos públicos ya publicados. Para consultar el callejero oficial (CartoCiudad) y el Catastro solo se envían la dirección o la referencia catastral del inmueble, nunca su nombre, teléfono ni dirección de correo electrónico.
• Stripe — únicamente para la facturación de las suscripciones de las agencias; Stripe trata los datos de pago, nosotros no recibimos los números de tarjeta completos. Stripe no trata las solicitudes de valoración de los propietarios.
• No vendemos las solicitudes de valoración de los propietarios ni las utilizamos para nuestro propio marketing o para el entrenamiento de modelos, salvo tras una anonimización que impida cualquier identificación.

Transferencias fuera del EEE

Alojamos el servicio en producción y la base de datos principal en la Unión Europea. Algunos proveedores están establecidos fuera del EEE o pueden prestar soporte, seguridad o servicios operativos desde fuera del EEE. En ese caso recurrimos a una decisión de adecuación, a las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea y, cuando sea necesario, a medidas complementarias. Puede solicitar información sobre las garantías utilizadas a través de hello@valorhogar.es.

Plazos de conservación y supresión

• Las solicitudes de valoración se conservan según el plazo de conservación que la agencia define en el panel de control. A falta de elección, aplicamos un plazo estándar de 24 meses y suprimimos o anonimizamos las solicitudes al expirar ese plazo. La agencia puede definir un plazo más corto y debe reevaluar periódicamente el plazo elegido a la luz de la finalidad, la base jurídica y la naturaleza del seguimiento de los leads. Un plazo superior al estándar solo está permitido cuando la agencia documenta un motivo demostrable, como una prestación en curso, un litigio, el cumplimiento normativo o una obligación legal de conservación.
• Cuando una agencia suprime una solicitud de valoración, esta se retira sin demora del servicio en producción; las copias de seguridad se sobrescriben a más tardar en un plazo de 90 días, están protegidas igual que los datos en producción y solo se utilizan para la restauración, la seguridad o fines legales.
• Cuando una cuenta finaliza, los datos de leads de la cuenta pueden exportarse antes del cierre y después se suprimen o anonimizan del servicio en producción.
• Los datos de cuenta de las agencias se conservan mientras la cuenta esté activa y hasta 12 meses después de la cancelación, salvo que sean necesarios durante más tiempo con fines jurídicos, contables, de seguridad o de litigio.
• Las facturas y la contabilidad se conservan conforme a la obligación belga de conservación (por regla general, 7 años), o durante más tiempo si la ley lo exige.
• Los registros de seguridad y auditoría se conservan un máximo de 12 meses, salvo que sean necesarios durante más tiempo para investigar abusos, incidentes o reclamaciones jurídicas.

Sus derechos

Para las solicitudes de valoración enviadas a través del sitio web de una agencia, la agencia es el responsable del tratamiento: contacte primero con la agencia para acceder a su solicitud, corregirla, suprimirla, limitarla, oponerse a su uso o retirar su consentimiento. Si recibimos una solicitud de este tipo, la transmitimos a la agencia y la asistimos en su tramitación; no decidimos solos sobre la solicitud, salvo que la ley lo exija. Puede contactarnos en hello@valorhogar.es.

Para los tratamientos de los que ValorHogar es responsable (cuentas de agencia, facturación, seguridad y nuestro propio sitio web), tramitamos su solicitud directamente a través de hello@valorhogar.es.

Según el tratamiento, puede disponer de un derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición (incluida la oposición al marketing directo) y retirada del consentimiento.

Puede presentar una reclamación ante la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos, aepd.es), la autoridad española de protección de datos, o ante la Autoridad belga de protección de datos (autoriteprotectiondonnees.be), la autoridad del responsable del tratamiento. Preferimos resolver su preocupación nosotros mismos primero, pero usted no está obligado a contactarnos previamente.