Condiciones generales

Definiciones y ámbito de aplicación

En las presentes condiciones, «usted», «su» y «Cliente» designan a la agencia inmobiliaria o empresa que contrata el servicio. «Nosotros», «nuestro» y «ValorHogar» designan a Moovers CommV, con domicilio social en Schildersstraat 1, 8770 Ingelmunster, Bélgica, número de empresa BE 0767.796.570.

El servicio está destinado exclusivamente a un uso profesional. La persona que crea una cuenta o acepta las presentes condiciones en nombre de una agencia o empresa declara estar facultada para obligar a esa empresa. Los consumidores no pueden contratar el servicio como cliente.

El servicio

ValorHogar proporciona un widget de valoración inmediata para su sitio web y una cuenta para gestionar las solicitudes de valoración que genera.

Valoraciones indicativas

Las estimaciones se calculan automáticamente a partir de los precios de oferta actuales de viviendas comparables en la zona o, en su defecto, de las estadísticas de precios publicadas por el MIVAU, y de las características del inmueble. Son rangos indicativos destinados a iniciar la conversación con un agente. Constituyen únicamente estimaciones orientativas automatizadas. No constituyen una tasación oficial (ECO 805/2003), ni un informe pericial validado, ni una valoración vinculante, ni una visita al inmueble o una inspección técnica del edificio, ni asesoramiento fiscal, jurídico, financiero o crediticio. No pueden utilizarse como base única para decisiones de crédito, fiscales, jurídicas, de inversión, de seguros, contables o de transacción.

Usted no presentará el rango de precios como una valoración pericial vinculante, un control técnico, un dictamen definitivo de precio de venta o una garantía de precio de venta, y no suprimirá, ocultará ni debilitará la advertencia de exención de responsabilidad dentro o alrededor del widget.

Usted deberá velar por que la advertencia que indica el carácter indicativo y no vinculante de la estimación sea claramente visible antes de que el visitante vea el rango de precios y por que no quede escondida en unas condiciones generales, un pie de página o un enlace difícilmente accesible.

Uso autorizado

• Instale el widget únicamente en sitios web que usted mismo gestione.
• No utilice el servicio para recoger categorías especiales de datos, datos penales, datos de menores o información no necesaria para una solicitud de valoración.
• Utilice los leads únicamente para el seguimiento de la valoración solicitada y para servicios de agencia inmobiliaria estrechamente relacionados. Los boletines, los flujos de marketing automatizados, el retargeting, las audiencias similares, así como la venta o el intercambio de leads con terceros, solo están permitidos si usted dispone de una base jurídica separada, el interesado ha sido claramente informado de ello y usted cumple las normas aplicables en materia de comunicaciones electrónicas y marketing directo.
• Mantenga seguras las credenciales de la cuenta, retire el acceso a los colaboradores que ya no lo necesiten y comuníquenos de inmediato cualquier sospecha de acceso no autorizado.

Cookies y tecnologías similares

Antes de instalar el widget, actualice la información de privacidad y de cookies de su propio sitio web. El widget utiliza únicamente el almacenamiento de sesión del navegador, estrictamente necesario para el proceso de valoración, y no deposita ninguna cookie publicitaria o analítica; los detalles técnicos figuran en nuestra política de cookies para que pueda completar su propia información.

Facturación

El servicio cuesta 69 € al mes, IVA no incluido, salvo que acordemos otro precio por escrito. En caso de período de prueba gratuito de 30 días, no facturamos nada durante la prueba y la suscripción de pago comienza a su término, salvo que usted cancele antes.

Las suscripciones se facturan mensualmente por adelantado a través de Stripe; usted autoriza a Stripe a realizar el cargo en el medio de pago de su cuenta. Los precios se entienden sin IVA ni impuestos similares. Puede cancelar en cualquier momento, con efecto al final del período de facturación en curso; los importes ya pagados no se reembolsan, salvo disposición en contrario de las presentes condiciones o de la ley.

Protección de datos

Para las solicitudes de valoración de propietarios recibidas a través del widget en su sitio web, usted es el responsable del tratamiento y ValorHogar es su encargado del tratamiento. El acuerdo de tratamiento de datos que figura a continuación (Anexo 1, con los Anexos 2 y 3) se aplica a ese tratamiento y forma parte de las presentes condiciones.

Usted es responsable de su propia información de privacidad a los propietarios, de la elección y documentación de su base jurídica y del uso lícito de cada lead.

Responsabilidad

Nada en las presentes condiciones limita ni excluye la responsabilidad en la medida en que la ley no lo permita, en particular la responsabilidad por dolo o culpa intencional de ValorHogar o de las personas de las que responde, por daños causados por una culpa que atente contra la vida o la integridad física de una persona, por las obligaciones de pago del Cliente o por los derechos legales de los interesados en virtud del RGPD. Cualquier limitación aplicable a la culpa grave no intencional solo es válida en la medida en que esté expresamente prevista en las presentes condiciones y permitida por la ley.

ValorHogar no proporciona valoraciones periciales vinculantes, ni inspecciones técnicas del edificio, ni asesoramiento fiscal o jurídico. Las estimaciones son únicamente orientativas.

En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por año contractual, cualquiera que sea el fundamento de la reclamación, se limita al mayor de los siguientes importes: (a) 5.000 €; o (b) los importes que usted nos haya pagado o adeudado durante los 12 meses anteriores al hecho generador del daño. Para los daños derivados directamente de un incumplimiento imputable en materia de protección de datos, confidencialidad o seguridad, el límite es, en su lugar, el mayor de los siguientes importes: (a) 25.000 €; o (b) el 200 % de esos importes de 12 meses. Una serie de acontecimientos relacionados cuenta como un único acontecimiento.

No somos responsables de la pérdida de comisiones, de oportunidades de venta o de compra perdidas, de la pérdida de leads futuros o de conversiones esperadas, de la pérdida de valor de un inmueble, del lucro cesante o de la pérdida de facturación, del daño reputacional, de la pérdida de fondo de comercio, de los ahorros previstos ni de un daño derivado de una diferencia entre un rango de precios y una valoración posterior, un precio de oferta o un precio final de venta, salvo en la medida en que la ley no permita esta exclusión. Esta exclusión no limita la responsabilidad, dentro del límite aplicable, por los costes directos y demostrables necesarios para la restauración, la reexportación o la nueva puesta a disposición de los datos del Cliente cuando esos datos se hayan perdido por un incumplimiento imputable a ValorHogar.

Estas limitaciones de responsabilidad no limitan los derechos de los interesados en virtud del artículo 82 del RGPD. Cuando una parte abone, sobre la base del artículo 82 del RGPD, una indemnización superior a la parte del daño de la que es responsable, conserva su derecho legal de repetición contra la otra parte por la parte imputable a esa otra parte. Las multas administrativas corren a cargo de la parte a la que se imponen, salvo en la medida en que la repetición contra la otra parte esté legalmente permitida y la multa resulte directamente de un incumplimiento imputable a esa otra parte. Para las acciones de repetición o de indemnización contractuales entre las partes se aplica el límite reforzado previsto para la protección de datos, salvo disposición imperativa en contrario.

Prestamos el servicio con un cuidado y una competencia razonables y en conformidad sustancial con la documentación del producto. No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o sin errores, ni que una estimación se corresponda con un precio de venta futuro o con una valoración pericial vinculante.

Derecho aplicable

Las presentes condiciones se rigen por el Derecho belga, porque ValorHogar es operado por Moovers CommV, una sociedad establecida en Bélgica. Los litigios corresponden a los tribunales belgas competentes. Las disposiciones imperativas aplicables en España, en particular en materia de protección de datos y, cuando resulte aplicable, de protección de los consumidores, siguen siendo plenamente aplicables. Sus derechos en virtud del RGPD son idénticos en toda la Unión Europea.

Versiones lingüísticas

Las presentes condiciones se ofrecen en español y la versión española es vinculante. Para las disposiciones relativas a la protección de datos, prevalece la interpretación más conforme con el RGPD y con los derechos de los interesados.

Modificaciones

Podemos actualizar las presentes condiciones. Los titulares de cuenta reciben un aviso con al menos 30 días de antelación de cualquier modificación sustancial que reduzca sus derechos o aumente sus obligaciones; en caso de desacuerdo, puede cancelar antes de que surta efecto. La continuación del uso tras una modificación equivale a su aceptación.

Las modificaciones de subencargados, de transferencias internacionales o de medidas de seguridad sustanciales siguen lo dispuesto en el Anexo 1. No introducimos ninguna modificación que reduzca sustancialmente la protección de los datos personales sin informarle previamente y ofrecerle una posibilidad razonable de cancelación.

Anexo 1 — Acuerdo de tratamiento de datos

El presente acuerdo de tratamiento se aplica únicamente a los datos personales que ValorHogar trata por cuenta del Cliente en el marco de las solicitudes de valoración, el widget y la cuenta. No se aplica a los datos personales de los que ValorHogar es responsable del tratamiento de forma autónoma, como la gestión de sus propias cuentas, la facturación, la comunicación comercial, la seguridad del producto, la prevención de abusos y la gestión del sitio web.

Datos de referencia propios de Moovers CommV. La constitución, la compra, la licencia, el control de calidad, el enriquecimiento y el mantenimiento de las bases de datos inmobiliarias, de mercado y de referencia propias de Moovers CommV no entran en el ámbito del presente acuerdo de tratamiento, en la medida en que Moovers CommV determina por sí misma sus fines y medios. La aplicación de esos datos de referencia a los datos del Cliente para generar el rango indicativo solicitado por el Cliente sí entra, en cambio, en el ámbito del presente acuerdo de tratamiento.

Detalles del tratamiento — Objeto: la recogida, la transmisión, el almacenamiento, el tratamiento de apoyo a la valoración, la visualización, la notificación, la exportación y la supresión de las solicitudes de valoración de los propietarios. Duración: la duración de la suscripción más el período de exportación/supresión previsto en las presentes condiciones. Naturaleza y finalidad: proporcionar el widget de valoración inmediata, generar rangos indicativos, notificar las solicitudes y permitir su gestión y seguimiento. Interesados: propietarios, propietarios de inmuebles, vendedores potenciales y usuarios autorizados de la cuenta. Datos personales: nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección y características del inmueble, valoración indicativa, plazo de venta, registro de la solicitud/del consentimiento, dirección IP, datos de dispositivo/sesión y registros de auditoría.

Anexo 1 — Obligaciones del encargado del tratamiento

• Instrucciones: ValorHogar trata los datos del Cliente únicamente sobre la base de instrucciones documentadas del Cliente, incluidas las presentes condiciones, la configuración del panel de control y las instrucciones escritas. Esto se aplica también a las transferencias fuera del EEE. Si ValorHogar debe tratar datos en virtud del Derecho de la Unión o del Derecho belga, informamos al Cliente previamente, salvo que ese Derecho lo prohíba. Señalamos cualquier instrucción que, en nuestra opinión, infrinja el Derecho de protección de datos.
• Confidencialidad: toda persona autorizada a tratar los datos está sujeta a una obligación de confidencialidad.
• Seguridad: ValorHogar aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas, tal como se describen en el Anexo 2, y evalúa periódicamente su eficacia.
• Subencargados: el Cliente otorga una autorización general por escrito para los subencargados que figuran en el Anexo 3. Informamos al Cliente con al menos 30 días de antelación de la incorporación o sustitución de un subencargado. El Cliente puede, dentro de ese plazo, oponerse de forma motivada por razones razonables de protección de datos; si las partes no logran resolver la objeción, el Cliente puede cancelar la parte afectada del servicio sin indemnización y con el reembolso prorrateado de los importes pagados por adelantado correspondientes al período restante. Imponemos obligaciones equivalentes a cada subencargado y seguimos siendo responsables de su trabajo.
• Transferencias fuera del EEE: no se realiza ninguna transferencia fuera del EEE sin una decisión de adecuación o una garantía apropiada, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, y únicamente por instrucción del Cliente conforme a lo indicado anteriormente.
• Solicitudes de los interesados: informamos al Cliente sin demora de cualquier solicitud recibida, remitimos a la persona al Cliente y prestamos una asistencia razonable; no respondemos en nombre del Cliente, salvo que este lo solicite o la ley lo exija.
• Violaciones de la seguridad de los datos: notificamos al Cliente cualquier violación de la seguridad de los datos personales que afecte a sus datos sin dilación indebida y, en la medida de lo posible, en las 24 horas siguientes a tener conocimiento de hechos que indiquen razonablemente tal violación. La notificación contiene, en la medida en que se conozca: la naturaleza de la violación, las categorías y el número de interesados y de registros afectados, las consecuencias probables, las medidas adoptadas o propuestas y un punto de contacto. La información puede facilitarse por fases.
• Asistencia: asistimos razonablemente al Cliente en sus obligaciones de seguridad, en las notificaciones de violaciones de la seguridad de los datos a la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos) y a los interesados, en las evaluaciones de impacto y en las consultas a la autoridad de control, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento.
• Devolución y supresión: al finalizar el servicio, ValorHogar pone los datos del Cliente a disposición para su exportación durante 30 días, salvo acuerdo en contrario de las partes. Después, suprimimos o anonimizamos los datos en producción. Las copias de seguridad se sobrescriben a más tardar en un plazo de 90 días, salvo que la ley exija una conservación más larga o esta sea necesaria para la seguridad, la continuidad o la tramitación de un litigio. Previa solicitud, confirmamos la supresión por escrito.
• Auditoría: ValorHogar pone a disposición toda la información razonablemente necesaria para demostrar el cumplimiento del presente acuerdo de tratamiento. Podemos facilitar primero documentación de seguridad actualizada, certificaciones o informes de auditoría independientes. Si estos resultan razonablemente insuficientes, el Cliente puede, como máximo una vez al año y, además, tras un incidente de seguridad grave, encargar una auditoría a un auditor independiente bajo una confidencialidad apropiada y con un preaviso razonable. Nada en esta cláusula de auditoría limita el derecho del Cliente a obtener la información razonablemente necesaria para cumplir el artículo 28, apartado 3, letra h), del RGPD o un requerimiento vinculante de una autoridad de control competente. Las auditorías no pueden perturbar de forma no razonable la seguridad, la confidencialidad o la disponibilidad del servicio.

Anexo 2 — Medidas técnicas y organizativas

• Gestión de accesos: autenticación para cada cuenta, permisos basados en roles, acceso de mínimo privilegio y retirada del acceso cuando los colaboradores se marchan.
• Cifrado: todo el tráfico entre el navegador, el widget, el panel de control y la API pasa por TLS.
• Alojamiento: el servicio en producción y la base de datos funcionan en un centro de datos de la UE (Fráncfort), en un almacenamiento persistente aislado de la internet pública.
• Registro y detección: registros de seguridad y auditoría de los inicios de sesión, los enlaces de acceso y las exportaciones de datos; limitación de frecuencia en el tráfico de inicio de sesión, del widget y de la API.
• Minimización de datos: solo se recogen los campos necesarios para la valoración y el seguimiento.
• Copias de seguridad y restauración: copias de seguridad periódicas en un almacenamiento duradero con procedimientos de restauración documentados; las copias de seguridad se sobrescriben a más tardar en un plazo de 90 días.
• Respuesta a incidentes: un procedimiento documentado para detectar, contener, investigar y notificar los incidentes de seguridad y las violaciones de la seguridad de los datos.
• Gestión de vulnerabilidades: las dependencias y los componentes de la plataforma se actualizan periódicamente; los secretos se encuentran únicamente en el entorno del servidor, nunca en el código fuente.
• Separación: los datos de las distintas agencias están lógicamente separados por cuenta; los entornos de prueba no utilizan datos personales reales.
• Cuentas de administrador: cuentas de administrador individuales, autenticación multifactor para los accesos de administrador, ausencia de cuentas de administrador compartidas y revisión periódica de los permisos de acceso.
• Cifrado del almacenamiento: los datos de producción y las copias de seguridad se cifran en reposo en la medida en que lo permitan los servicios de alojamiento y almacenamiento utilizados.
• Minimización de los correos electrónicos: las notificaciones de leads contienen únicamente los datos personales razonablemente necesarios para la notificación o remiten, cuando es posible, a un enlace seguro dentro de la cuenta.
• Gestión de proveedores: los subencargados se evalúan previamente en cuanto a seguridad, ubicación de los datos y transferencias internacionales, y quedan contractualmente vinculados por obligaciones apropiadas de protección de datos y seguridad.
• Pruebas de restauración: los procedimientos de copia de seguridad y restauración se prueban o validan periódicamente.
• Vulnerabilidades: las actualizaciones de seguridad críticas de los componentes de la plataforma y de las dependencias se aplican sin dilación indebida.

Anexo 3 — Subencargados del tratamiento

Subencargados actuales para los datos del Cliente en el marco del presente acuerdo de tratamiento:

• Render Services, Inc. — alojamiento e infraestructura de la aplicación y de la base de datos. Ubicación: Unión Europea (Fráncfort). Datos: todos los datos del Cliente contemplados en el Anexo 1. Garantía de transferencia: alojamiento en la UE; para el soporte desde Estados Unidos se aplican las cláusulas contractuales tipo.
• Resend, Inc. — correo electrónico transaccional (enlaces de inicio de sesión, notificaciones de leads). Ubicación: región de la UE (Irlanda). Datos: direcciones de correo electrónico de los usuarios de la cuenta y contenido de las notificaciones de leads, que puede contener datos personales de propietarios. Garantía de transferencia: región de envío en la UE; para el soporte desde Estados Unidos se aplican las cláusulas contractuales tipo.
• Twilio, Inc. — verificación de números de teléfono por SMS (Twilio Verify). Ubicación: Estados Unidos. Datos: el número de teléfono del solicitante y el estado de verificación. Garantía de transferencia: cláusulas contractuales tipo.
• Para buscar precios de oferta comparables, la dirección del inmueble y sus características, sin su nombre, teléfono ni dirección de correo electrónico, se transmiten a nuestro propio servicio de valoración, operado por Moovers CommV bajo el nombre comercial ValorHogar. Los rangos basados en el Catastro y el MIVAU se calculan a partir de conjuntos de datos públicos ya publicados. Para consultar el callejero oficial (CartoCiudad) y el Catastro solo se envían la dirección o la referencia catastral del inmueble, nunca su nombre, teléfono ni dirección de correo electrónico.
• Stripe trata únicamente los datos de pago y de facturación del propio Cliente y no trata las solicitudes de valoración de los propietarios; Stripe queda, por tanto, fuera del ámbito del presente acuerdo de tratamiento.